临近“3•15”，国美集团在这档口不早不晚推出了一项延保服务——“家安保”，由旗下国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等连锁零售企业在全国推广。
     按国美的定义，“家安保”是针对消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修有偿服务。该服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广和销售。为此，国美还特意请来两家美国知名延保服务提供商——新可安公司、美延集团作为自己的合作伙伴。
     据笔者了解，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史。今天，99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的购买率超过85%。相比国外发达国家，中国的延保服务显得不温不火。
     且不说国美新推的这项服务能否由国外延保体系在中国做得有滋有味，同时又能让国人接受其成本预估。我想说的是这让我想起自己在年初碰到的一件小事情。
     在趋势科技年初举办的渠道大会上，信诺时代总经理朱志斌站了出来，讲到他们为什么会有兴趣做安全领域的有偿服务。
     对于“有偿服务”的理解，他提出的几条秘笈值得在这里说一下。
     1、有时候用户掏不掏钱其实都能得到服务，但是服务的响应速度却不一样，由此给用户带来的价值也不一样。
     2、不是解决了问题的服务就是“好服务”；能够让客户亲眼看到服务效果很重要。因此，专业性的服务很值钱。
     3、向重要客户卖服务，其实是在给自己的客户关系“上保险”。
     4、做大客户主要靠信任。因此，规模越大的公司越应该做大客户，因为一家企业能够承载多大的信任，就决定了它能做多大的生意。
     朱志斌谈到了一个很实际的问题——目前公司拥有几十名服务人员，这在同行中已经算是服务型企业，但是他们仍然无法为所有的用户提供随叫随到的服务。因此，他们最后选择为“最有价值的用户”提供服务——普通的服务团队服务于普通客户，专业的服务团队服务于大客户。
     行业中的很多事情都是相通的。其实将国美近日的举措和信诺时代当初的畅想相比较，会发觉他们的思路都是睿智的。用帕勒咨询资深董事罗清启的话来说，未来国美等零售体系完全可以尝试像很多门户网站挂载很多服务功能一样运作。“有些机制在尝试初期可以转化为产品，而有些产品实现普及后也可以成为机制。”
     国美的“家安保”作为一种新思路，值得期待。